מדיניות פרטיות

אנו, Oy Vey Maintenance & Repairs (להלן: ״Oy Vey״, ״אנחנו״ או ״שלנו״), מכבדים את פרטיותכם ומחויבים לטפל במידע אישי באחריות ובאופן מאובטח.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר oyvey.co.il, פונים אלינו, מבקשים הצעת מחיר, מתקשרים איתנו באמצעות וואטסאפ, אימייל, טלפון או רשתות חברתיות, או משתמשים בשירותינו בכל דרך אחרת.

לעניין דיני הפרטיות החלים, האחראי למידע האישי שנאסף על ידי Oy Vey Maintenance & Repairs הוא:

1. מידע שאנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן שבו אתם יוצרים איתנו קשר, אנו עשויים לאסוף מידע, לרבות:

• שמכם
• מספר טלפון
• כתובת אימייל
• עיר, שכונה או מיקום כללי
• כתובת הנכס שבו מתבקשת העבודה, כאשר הדבר נדרש
• פרטים על עבודת התחזוקה או התיקון הדרושה לכם
• תמונות או סרטונים שתבחרו לשלוח לנו
• מידע הכלול בהודעות שנשלחות דרך האתר, וואטסאפ, אימייל, פייסבוק או ערוצי תקשורת אחרים
• דרך יצירת הקשר המועדפת עליכם
• פרטים הנוגעים להצעות מחיר, להזמנות ולעבודות שבוצעו
• פרטי תשלום ועסקאות, כאשר הדבר רלוונטי
• מידע טכני שנוצר בעת השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, העמודים שנצפו ונתוני שימוש כלליים

אנו שואפים לאסוף רק מידע הנחוץ באופן סביר לעסק שלנו ולשירותים שביקשתם.

2. תמונות וסרטונים

לקוחות רשאים לשלוח תמונות או סרטונים של קירות, חדרים, רהיטים, אביזרים, נזקים או אזורים אחרים בנכס, כדי שנוכל להבין טוב יותר את העבודה הנדרשת ולהכין או למסור הצעת מחיר, ככל האפשר.

אנא הימנעו מלכלול בתמונות שנשלחות אלינו אנשים, מסמכי זיהוי, מידע פיננסי או מידע אישי או רגיש אחר שאינו נחוץ.

תמונות שנמסרו לצורך הצעת מחיר או שירות לא יפורסמו באתר, ברשתות החברתיות או בפרסומות שלנו רק משום ששלחתם אותן אלינו.

אם נרצה להשתמש בתמונות של עבודה שהושלמה לצורך תיק העבודות, פרסום או רשתות חברתיות, ייתכן שנבקש אישור נפרד, לפי העניין.

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי:

• להשיב לפניות
• להבין את העבודה הדרושה לכם
• להכין ולמסור הצעות מחיר
• לתאם פגישות או ביקורים בנכס
• ליצור איתכם קשר בנוגע להצעת מחיר או להזמנה
• לבצע עבודות תחזוקה או תיקון שסוכמו
• לרכוש או לארגן חומרים, כאשר הדבר נדרש
• לתקשר איתכם לפני העבודה, במהלכה ואחריה
• לנהל חשבוניות, תשלומים ורשומות עסקיות
• להעניק שירות לקוחות
• לטפל בשאלות, בתלונות או במחלוקות
• לשמור על אבטחת האתר ועל פעילותו התקינה
• לשפר את השירותים ואת האתר שלנו
• לעמוד בחובות מס, הנהלת חשבונות, חוק ורגולציה
• לבסס, לממש או להגן על זכויות משפטיות, כאשר הדבר נחוץ

לא נשתמש במידע שנאסף לצורך הצעת מחיר למטרות שאינן קשורות לכך, ללא בסיס מתאים.

4. מסירת המידע היא מרצון

מסירת מידע אישי ל־Oy Vey נעשית ככלל מרצונכם, ומבוססת על החלטתכם לפנות אלינו או לבקש את שירותינו.

עם זאת, מידע מסוים נחוץ לנו כדי להשיב לכם או לספק שירות.

לדוגמה, אם לא תמסרו מספר טלפון או דרך אחרת ליצירת קשר, ייתכן שלא נוכל להשיב לבקשה להצעת מחיר. אם לא יהיה בידינו מספיק מידע על העבודה או על מיקומה, ייתכן שלא נוכל למסור הצעת מחיר מדויקת או לתאם את העבודה.

ככלל, לא חלה עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע אישי רק משום שביקרתם באתר או פניתם אלינו.

5. טופס הצעת המחיר באתר

אם תשתמשו בטופס הצעת המחיר באתר, ייתכן שנבקש מידע כגון:

• שם
• מספר טלפון
• כתובת אימייל
• אזור או עיר
• סוג העבודה הנדרשת
• תיאור העבודה
• תמונות
• דרך יצירת הקשר המועדפת

המידע שנמסר בטופס משמש בעיקר כדי להשיב לפנייתכם ולהעריך את העבודה המבוקשת.

אנא העלו רק תמונות הרלוונטיות לעבודה שאתם מבקשים שנעריך.

6. וואטסאפ

האתר שלנו כולל קישורים המאפשרים ללקוחות לפנות אלינו באמצעות וואטסאפ.

כאשר אתם מתקשרים איתנו בוואטסאפ, המידע שאתם שולחים מעובד גם על ידי וואטסאפ וספקי השירות הקשורים אליה, בהתאם לנוהלי הפרטיות שלהם.

השימוש שלכם בוואטסאפ כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של וואטסאפ.

מידע שהתקבל אצלנו דרך וואטסאפ עשוי להישמר ככל שהדבר נחוץ באופן סביר לצורך הצעות מחיר, הזמנות, שירות לקוחות, ניהול העסק, הנהלת חשבונות, יישוב מחלוקות או עמידה בחובות חוקיות.

7. אימייל ושירותי תקשורת אחרים

אם תפנו אלינו באימייל, בטלפון, בפייסבוק, בוואטסאפ או באמצעות שירות אחר של צד שלישי, ספקים אלה עשויים לעבד מידע מסוים באופן עצמאי, בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

אנו עשויים להיעזר בספקי שירות מהימנים של צד שלישי לצורך שירותים כגון:

• אחסון האתר
• דואר אלקטרוני עסקי
• טפסים באתר
• אחסון קבצים או תמונות
• אבטחת האתר
• ניתוח נתונים
• תקשורת
• אחסון בענן וגיבוי

ספקים אלה רשאים לעבד מידע רק ככל שהדבר נחוץ לשירות הרלוונטי, בכפוף להסדרים החלים עליהם ולחובותיהם החוקיות.

8. עם מי אנו עשויים לשתף מידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם.

אנו עשויים לשתף מידע, ככל שהדבר נחוץ באופן סביר, עם:

• אנשים העובדים עם Oy Vey או מטעמה, כאשר המידע נחוץ להם לביצוע העבודה המבוקשת
• קבלנים או נותני שירות המסייעים בעבודה מסוימת
• ספקי אתר, אחסון, ענן, דואר אלקטרוני, תקשורת או מחשוב
• רואי חשבון, יועצים מקצועיים או מבטחים, כאשר הדבר נחוץ
• ספקי תשלומים, כאשר הדבר רלוונטי
• גופים ממשלתיים, בתי משפט, רגולטורים, רשויות אכיפת החוק או רשויות אחרות, כאשר הדבר נדרש על פי דין
• צד אחר, כאשר הדבר נחוץ כדי להגן על זכויותינו המשפטיות הלגיטימיות או להשיב לתביעה משפטית

יש לשתף רק מידע הנחוץ באופן סביר למטרה הרלוונטית.

לדוגמה, מי שמסייע בעבודה עשוי להזדקק לכתובת העבודה ולפרטיה, אך בדרך כלל לא יזדקק למידע אחר על הלקוח שאינו קשור לעבודה.

9. עיבוד מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה והתקשורת שבהם משתמשים אתרים ועסקים כיום מפעילים שרתים או תשתיות שירות מחוץ לישראל.

כתוצאה מכך, במקרים מסוימים המידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל.

במקרים כאלה, אנו שואפים להיעזר בספקי שירות מהימנים ולטפל במידע בהתאם לדרישות הפרטיות והגנת המידע החלות.

10. עוגיות וטכנולוגיות האתר

האתר שלנו עשוי להשתמש בעוגיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות הנחוצות לפעילותו התקינה.

עוגיות הן קבצים קטנים או מזהים שאתרים משתמשים בהם למטרות כגון:

• תפקוד האתר
• אבטחה
• שמירת העדפות
• הבנת ביצועי האתר
• מדידת אופן השימוש של המבקרים באתר

אם נוסיף טכנולוגיות ניתוח, פרסום או מעקב שאינן חיוניות, נספק מידע ואמצעי שליטה מתאימים, ככל שהדבר נדרש על פי הדין החל.

ניתן לשלוט בעוגיות רבות גם דרך הגדרות הדפדפן.

השבתת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על פעולתן של חלק מתכונות האתר.

11. ניתוח נתונים

אנו עשויים להשתמש בכלי ניתוח נתונים המקפידים על פרטיות, כדי להבין נתונים כגון:

• מספר המבקרים
• העמודים שנצפו
• מקורות התנועה הכלליים לאתר
• סוגי המכשירים והדפדפנים
• אופן הניווט של המבקרים באתר

אם יתווספו לאתר שירותים כגון Google Analytics, Meta Pixel או טכנולוגיות אחרות למעקב שיווקי, מדיניות פרטיות זו ואמצעי השליטה בעוגיות יעודכנו בהתאם.

איננו משתמשים במכוון בנתוני ניתוח כדי להשיג מידע אישי רגיש שאינו נחוץ.

12. שיווק

פנייה אלינו או בקשה להצעת מחיר אינן מהוות, כשלעצמן, הסכמה לקבל מאיתנו דברי שיווק שאינם קשורים לפנייה.

אם נשלח הודעות פרסומיות, נעשה זאת בהתאם לדין החל ולכל הסכמה הנדרשת.

תוכלו לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי שיווק.

הודעות שירות הנוגעות לפנייה פעילה, להצעת מחיר, לפגישה, לתשלום או לעבודה אינן נחשבות להודעות שיווק פרסומיות.

13. כמה זמן אנו שומרים מידע

אין בכוונתנו לשמור מידע אישי מעבר לזמן הנחוץ באופן סביר.

תקופות השמירה עשויות להיות תלויות בגורמים הבאים:

• האם הפכתם ללקוחות
• האם הצעת המחיר עדיין פעילה
• אופי העבודה שבוצעה
• דרישות הנהלת חשבונות ומס
• שיקולים של אחריות, תלונות או מחלוקות
• חובות חוקיות או רגולטוריות

מידע שאינו נחוץ עוד עשוי להימחק, לעבור התממה או להיות מושמד באופן מאובטח, לפי העניין.

ייתכן שיהיה צורך לשמור רשומות עסקיות, חשבוניות ורשומות עסקאות לתקופה ארוכה יותר, כאשר הדבר נדרש על פי הדין הישראלי החל.

14. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים שנועדו להגן על המידע מפני:

• גישה בלתי מורשית
• אובדן
• שימוש לרעה
• שינוי
• חשיפה
• השמדה

הגישה למידע על לקוחות צריכה להיות מוגבלת לאנשים הזקוקים לו באופן סביר לצרכים עסקיים.

עם זאת, לא ניתן להבטיח שאתר, תקשורת באינטרנט, מערכת אחסון אלקטרונית או שירות מסרים כלשהם יהיו מאובטחים לחלוטין.

לכן מומלץ להימנע משליחת מידע רגיש במיוחד אלינו, אלא אם הדבר נחוץ באמת.

15. זכויות הפרטיות שלכם

בכפוף לדין הישראלי החל, ייתכן שעומדות לכם זכויות בנוגע למידע אישי המוחזק עליכם, לרבות הזכות לבקש לעיין במידע אישי הנוגע לכם, וכאשר המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — לבקש את תיקונו או את מחיקתו, כקבוע בדין. הדין הישראלי קובע במפורש זכויות עיון ותיקון בסעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות.

לצורך הגשת בקשה בנושא פרטיות, פנו אל: info@oyvey.co.il

אנא צרפו מידע מספיק כדי שנוכל לאתר את הרשומות הרלוונטיות.

ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני מסירה או שינוי של מידע אישי, כדי להגן על פרטיות הלקוחות.

ייתכן שיהיה צורך לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשת מחיקה, כאשר שמירתו נדרשת או מותרת על פי דין.

16. קישורים לצדדים שלישיים

האתר שלנו עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות:

• וואטסאפ
• פייסבוק
• רשתות חברתיות אחרות
• מפות או שירותים חיצוניים

איננו אחראים לנוהלי הפרטיות, לתוכן או לאבטחה של אתרי צד שלישי.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של הצד השלישי הרלוונטי לפני מסירת מידע אישי באמצעות השירות שלו.

17. פרטיות ילדים

שירותינו מיועדים לאנשים המבקשים שירותי תחזוקה ותיקונים לנכסים.

איננו מבקשים ביודעין לאסוף מידע אישי מילדים למטרות שיווק.

אם אתם סבורים שילד מסר לנו מידע אישי שלא לצורך, אנא פנו אלינו כדי שנוכל לבחון את העניין.

18. דרישות הדין

אנו מעבדים מידע אישי ומטפלים בו בכפוף לדין הישראלי החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, על תיקוניו, והתקנות שהותקנו מכוחו.

כאשר דין אחר החל עלינו מטיל חובות נוספות, נפעל לעמוד גם בדרישות אלה.

19. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, במיוחד אם:

• האתר שלנו ישתנה
• נוסיף טפסים או תכונות חדשים
• נתחיל להשתמש בטכנולוגיות חדשות לניתוח נתונים או לפרסום
• ספקי השירות שלנו יתחלפו
• דרישות הדין החלות ישתנו

הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, יחד עם תאריך העדכון האחרון.

שינויים מהותיים עשויים להיות מודגשים, לפי העניין.

20. יצירת קשר

שאלות, בקשות או הערות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי שבטיפול Oy Vey ניתן לשלוח אל: